Акционерное общество "МСК Энергосеть"


Уважаемые заявители! Наш сайт переехал на новый адрес http://mskenergo.ru . Вся актуальная информация будет теперь находиться на новом сайте, а этот сайт используется только в качестве архива. Убедительная просьба все заявления и регистрации делать на новом сайте!


Уважаемые заявители! С 23 марта 2020 и до особого распоряжения Центры обслуживания клиентов г. Москвы и Московской области  временно прекращают обслуживание клиентов! Более подробную информацию смотрите на сайте в блоке "Новости".

Раскрытие информации в соответствии с постановлением Правительства РФ №24 по АО «Энергосервис» до 8 апреля 2019г. размещено на сайте http://energoservis-pik.ru/


Главная »» Все новости »» Новости »» АО "МСК Энерго" постоянно улучшает среду общения с клиентами компании

АО "МСК Энерго" постоянно улучшает среду общения с клиентами компании

12.12.2018

АО "МСК Энерго" постоянно улучшает среду общения с клиентами компании

АО "МСК Энерго" постоянно улучшает среду общения с клиентами компании, позиционируя себя как клиентоориентированная компания. Особое место в этом процессе занимает вопрос повышения информированности клиента в случае прекращения подачи электроэнергии по причине проведения плановых работ на оборудовании и в аварийных ситуациях. Сегодня в АО "МСК Энерго" три оперативно-диспетчерских пункта, расположенных в городах Москва, Лобня, Королев.

Целью программы было обеспечение гарантированного соединения с диспетчером электросетей каждого позвонившего клиента. Для реализации данного функционала телефоны диспетчерских служб были переведены в цифровой формат, что позволило обеспечить многоканальность линий, а переадрессация звонков при занятости диспетчера происходит на операторов Coll-центра наших партнеров- АО "Энергоцентр". Услугами данной организации пользуются крупнейшие сетевые компании Московского региона. В настоящий момент данная схема функционирует на двух диспетчерских пунктах в городах Москва (т. 8(499)650-53-78) и Королев (т. 8(495) 516-64-51). Работы по диспетчерскому пункту в г.Лобня продолжаются.


20181212_092312.jpg




Возврат к списку